Returneringspolitik – Astrid & Noah København

Er det muligt at returnere min ordre?

Ja, selvfølgelig! Hos Astrid & Noah København ønsker vi, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice på kontakt.astridognoah@gmail.com med:

• Dit ordrenummer

• Årsag til returneringen

• Foto af varen (hvis den er defekt eller beskadiget under transport)

• Dine kontaktoplysninger

Betingelser for returnering

• Tidsfrist: Du har 30 dages returret fra den dato, du modtager din ordre. Efter 30 dage kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

• Varens stand: Produktet skal returneres i samme stand, som da du modtog det – ubrugt, ubeskadiget og i original emballage med eventuelle mærker og tilbehør intakt.

• Hygiejneundtagelser: Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan visse varer ikke returneres, hvis forseglingen er brudt (f.eks. undertøj, lingeri, strømpebukser, øreringe samt visse skønheds- og plejeprodukter).

Sådan foregår returneringsprocessen

1. Kontakt kundeservice: Send en e-mail til kontakt.astridognoah@gmail.com, før du sender pakken retur.

2. Modtag returinstruktioner: Vores team sender dig den præcise returadresse og de nødvendige instrukser til forsendelsen.

3. Afsend pakken: Pak varerne forsvarligt ind, og send forsendelsen med en sporbar forsendelsesmetode (Track & Trace). Gem altid din forsendelseskvittering som dokumentation.

Refunderinger

• Inspektion og godkendelse: Så snart vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare på vores lager, modtager du en bekræftelse pr. e-mail om godkendelse af refunderingen.

• Udbetaling: Når returneringen er godkendt, overføres beløbet automatisk tilbage til det betalingskort eller den betalingsmetode, du anvendte ved købet (typisk inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank).

• Forsinket refundering: Hvis du ikke kan se beløbet på din konto efter 14 dage fra godkendelsen, bedes du først tjekke din bankkonto eller kontakte din kortudsteder. Har du stadig brug for hjælp, er du altid velkommen til at skrive til os på kontakt.astridognoah@gmail.com.

Returneringsomkostninger

• Kunden afholder selv de direkte omkostninger forbundet med at sende varen retur.

• Vi anbefaler altid at benytte en sporbar fragttjeneste, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der bortkommer undervejs til vores centrallager.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du mod forventning modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, dækker vi naturligvis alle omkostninger:

• Kontakt os straks på kontakt.astridognoah@gmail.com med billeddokumentation og en kort beskrivelse af fejlen.

• Vi fremsender hurtigst muligt en ny, fejlfri vare uden ekstra beregning. Skulle varen være udsolgt, eller problemet ikke kunne udbedres, modtager du en fuld refundering.

Annullering af ordrer

På grund af vores automatiserede pakke- og afsendelsessystem på astridnoah.com behandles ordrer hurtigt efter bestilling. Det er derfor sjældent muligt at annullere en ordre, efter den er gennemført. I så fald kan du benytte din 30 dages returret, når pakken er leveret.

Kontaktinformation

Har du spørgsmål vedrørende returnering, ombytning eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os:

• Brand: Astrid & Noah København

• Hjemmeside: astridnoah.com

• Kundeservice E-mail: kontakt.astridognoah@gmail.com